Frequently Asked Questions
FAQ
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union européenne.
Si vous avez un doute concernant votre localisation, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les délais varient selon votre pays. Plus de détails sont disponibles dans notre politique d’expédition.
Pourquoi y a-t-il une limite de commande de 150 € ?
Afin d’assurer un dédouanement fluide et d’éviter des frais imprévus, chaque envoi est limité à 150 €.
Cela nous permet d’utiliser le système IOSS : la TVA est réglée lors du paiement et les colis passent la douane plus rapidement, sans frais supplémentaires à la livraison.
Les commandes supérieures à 150 € peuvent être soumises à des droits de douane, taxes additionnelles ou délais prolongés.
COMMANDES
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les articles neufs et non utilisés. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez contacter notre service client afin d’initier un retour. Plus d’informations sont disponibles ici.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour toute demande d’annulation, veuillez envoyer un e-mail dès que possible à hello@seoulitecos.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons auprès de notre équipe logistique si l’annulation est encore possible.
Veuillez noter que les commandes déjà traitées ne peuvent plus être annulées.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Pour toute modification, veuillez envoyer un e-mail dès que possible à hello@seoulitecos.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les modifications souhaitées.
Nous vérifierons auprès de notre équipe logistique si cela est encore possible.
Les commandes déjà traitées ne peuvent plus être modifiées.
PAIEMENT & TAXES
Quels modes de paiement sont disponibles au moment du paiement ?
Nous acceptons actuellement les paiements via PayPal.
Nous travaillons activement à l’ajout d’autres moyens de paiement et vous remercions de votre patience.
La TVA est-elle incluse dans le prix au moment du paiement ?
Oui.
Conformément à la réglementation de l’Union européenne, la TVA est collectée lors du paiement via le système IOSS.
Cela permet un passage en douane plus fluide, sans taxes ni frais de traitement supplémentaires à la livraison.
Vous n’aurez donc rien à payer en plus à la réception de votre commande, et le risque de retard imprévu en douane est réduit.
AUTRE
Des questions ?
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou nous écrire à hello@seoulitecos.com.
Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.